Google Maps di Android dan iOS kini menampilkan tombol Message di samping tombol Call pada profil bisnis. Tombol ini membuka WhatsApp atau SMS yang Anda hubungkan di Google Business Profile, jadi cek setelan Chat profil Anda minggu ini.
Google mengumumkan perubahan ini di Google Small Business Bulletin edisi November 2026, yang ditulis Lisa Landsman dari Google. Search Engine Roundtable melaporkan perubahan ini pada 6 November 2026.
Google Business Profile adalah profil bisnis gratis dari Google yang tampil di Google Search dan Google Maps. Fitur Chat di profil ini mengirim pelanggan ke WhatsApp atau SMS milik bisnis Anda. Tim Anda membalas di saluran itu, bukan di kotak masuk Google.
Apa yang berubah di Google Maps?
Tombol Message kini tampil di dekat tombol Call, jadi pelanggan tidak perlu menggulir profil untuk mencari chat. Menurut bulletin Google, sebelumnya pelanggan harus menggulir jauh ke bawah profil untuk menemukan chat di Maps.
Tombol Message tampil di 3 tempat:
- tampilan profil bisnis,
- header profil yang dibuka penuh,
- action bar di bagian bawah layar.
Chat dari Google Search sudah ada sebelumnya. Perubahan ini membuat jalur chat di Search dan Maps sama.
Apakah fitur chat sudah tersedia untuk profil di Indonesia?
Google tidak menulis daftar negara, jadi cek langsung di profil Anda. Halaman bantuan Google tentang chat menulis bahwa opsi chat tersedia untuk wilayah tertentu dan mungkin tidak tersedia untuk profil Anda.
Buka business.google.com, pilih Edit profile, lalu pilih Contact. Jika kolom Chat tampil, fitur ini tersedia untuk profil Anda. Jika kolom itu tidak tampil, profil Anda belum dapat memakai tombol Message.
Cara menghubungkan WhatsApp ke Google Business Profile
Anda butuh profil bisnis yang sudah diklaim dan diverifikasi, plus 1 link click-to-chat WhatsApp. Ikuti 7 langkah dari halaman bantuan Google ini:
- Buka profil bisnis Anda di business.google.com.
- Pilih Edit profile, lalu pilih Contact.
- Pilih Edit di samping Chat.
- Buka menu drop-down Chat.
- Pilih WhatsApp atau Text message.
- Isi link click-to-chat WhatsApp atau nomor yang dapat menerima SMS.
- Pilih Save.
Isi 1 saluran saja. Google menulis bahwa jika Anda mengisi WhatsApp dan SMS, pelanggan hanya melihat opsi SMS.
Apa dampaknya pada biaya, pengukuran, dan kerja tim?
Tombol Message menambah jalur chat organik dari Maps, tetapi chat itu masuk ke WhatsApp tanpa label sumber. Tabel ini menunjukkan dampak dan tindakan untuk setiap area.
| Area | Dampak | Tindakan |
|---|---|---|
| Biaya | Google tidak menyebut biaya untuk tombol Message. Biaya WhatsApp mengikuti jenis akun WhatsApp yang Anda pakai. | Baca aturan biaya membalas chat di WhatsApp API bila nomor Anda memakai APIAPIPintu resmi yang dipakai 2 sistem untuk saling mengirim data, tanpa orang menyalin data secara manual.Buka glosarium. |
| Pengukuran | Laporan Performance punya metrik Messages, yaitu jumlah percakapan lewat pesan. Di WhatsApp, chat dari Maps terlihat sama dengan chat dari iklan atau website. | Pakai teks awal yang menyebut Google Maps. Catat sumber setiap chat di CRM, sesuai panduan atribusi WhatsApp CRM kami. |
| Kerja tim | Google menyebut tombol ini sebagai jalur cadangan saat bisnis tidak dapat menjawab telepon. Jadi chat dapat masuk saat tim sibuk. | Pasang pesan otomatis di WhatsApp Business. Tentukan 1 admin dan batas waktu balas. |
| Banyak cabang | Google mengizinkan beberapa profil memakai link WhatsApp yang sama. | Pakai teks awal berbeda untuk setiap cabang, agar admin tahu cabang asal chat. |
Cara memberi tanda sumber Google Maps pada chat WhatsApp
Pakai link click-to-chat dengan teks awal, agar admin tahu bahwa chat datang dari Google Maps. Panduan resmi WhatsApp tentang click to chat memakai format https://wa.me/nomor?text=teks, dengan nomor format internasional tanpa angka 0 di depan, tanda kurung, atau tanda strip.
Contoh link untuk 1 cabang:
https://wa.me/62812xxxxxxxx?text=Halo%2C%20saya%20lihat%20profil%20Anda%20di%20Google%20Maps
Ikuti 5 langkah ini untuk membuat link Anda:
- Ganti angka 0 di depan nomor dengan 62. Contoh: 0812 menjadi 62812.
- Tulis teks awal yang pendek, contoh "Halo, saya lihat profil Anda di Google Maps".
- Ubah spasi menjadi %20 dan koma menjadi %2C.
- Tambahkan nama cabang pada teks awal bila Anda punya banyak cabang.
- Simpan link di kolom Chat, lalu uji tombol Message dari aplikasi Google Maps di ponsel.
Teks awal bukan bukti mutlak, karena pelanggan dapat menghapus teks itu sebelum mengirim. Jika teks tidak muncul saat uji, pakai link tanpa teks. Lalu tanyakan sumber pada balasan pertama.
5 update Google Business Profile lain di bulletin yang sama
Bulletin yang sama memuat 5 update lain yang mengubah cara Anda mengelola profil. Tabel ini merangkum status menurut Google dan tindakan yang kami sarankan.
| Update | Status menurut Google | Tindakan |
|---|---|---|
| Google Business Profile di Gemini | Akses dengan akun Google Workspace mulai bergulir. Upload foto dan video lewat chat sudah aktif. | Minta admin Workspace mengaktifkan akses Gemini App. Lalu ketik @Google Business Profile di gemini.google.com. |
| Jam buka dengan bahasa biasa | Aktif. Google mengubah teks jadwal Anda menjadi kolom jam buka. | Buka Edit profile, lalu Hours, lalu isi bagian Generate your hours. Cek hasilnya sebelum menyimpan. |
| Link pesan antar pihak ketiga | Aktif untuk restoran. Anda dapat mematikan penyedia tertentu dari dashboard profil. | Cek setiap link pesanan. Matikan penyedia yang tidak lagi Anda pakai. |
| Badge diet pada menu | Aktif. Badge baru: Gluten-Free, Dairy-Free, Halal, dan Kosher. | Pasang badge Halal hanya pada menu yang bersertifikat halal. Google menulis syarat ini di bulletin. |
| Alat banding profil | Aktif. Anda dapat upload bukti sebelum mengirim banding. | Siapkan dokumen dengan nama dan alamat yang sama dengan profil. Google menulis bahwa banding hanya dapat dikirim 1 kali. |
Checklist profil sebelum libur Natal dan Tahun Baru
Google menyarankan 5 persiapan profil sebelum musim libur akhir tahun. Kami menyesuaikan daftar itu untuk bisnis lokal di Indonesia:
- Isi jam khusus untuk 25 Desember 2026, 1 Januari 2027, dan tanggal cuti bersama yang berlaku untuk bisnis Anda.
- Perbarui menu, layanan, atau katalog produk musim libur.
- Terbitkan promo libur lewat Google Posts.
- Hubungkan WhatsApp di kolom Chat, lalu uji tombol Message.
- Cek link janji temu, pesanan, dan pickup di dashboard profil.
Apa tindakan Anda minggu ini?
Buka profil bisnis Anda hari ini dan cek kolom Chat. Jika kolom itu ada, hubungkan WhatsApp dengan link bertanda sumber, lalu uji tombol Message dari ponsel. Jika Anda mengelola banyak cabang, tim kami dapat membantu lewat jasa optimasi Google Maps Rama Digital.
Tanya jawab
Apakah tombol Message di Google Maps berbayar?
Google tidak menyebut biaya untuk tombol Message di bulletin atau di halaman bantuan. Biaya hanya dapat muncul di sisi WhatsApp, sesuai jenis akun WhatsApp yang Anda pakai.
Mengapa kolom Chat tidak muncul di profil saya?
Google menulis bahwa opsi chat hanya tersedia di wilayah tertentu dan hanya untuk profil yang sudah diklaim dan diverifikasi. Cek status verifikasi profil Anda lebih dulu.
Bolehkah saya mengisi WhatsApp dan SMS sekaligus?
Boleh, tetapi pelanggan hanya melihat opsi SMS. Isi 1 saluran saja, yaitu saluran yang tim Anda pantau setiap hari.
Bagaimana cara tahu chat WhatsApp datang dari Google Maps?
Pakai link wa.me dengan teks awal yang menyebut Google Maps. Catat sumber itu di CRM atau label chat, karena pelanggan dapat menghapus teks awal.
Bolehkah saya memasang badge Halal pada semua menu?
Tidak. Google menulis bahwa badge Halal dan Kosher hanya untuk menu yang bersertifikat, jadi pasang badge itu hanya pada menu dengan sertifikat halal yang berlaku.
