Job To Be Done Framework
Functional → Social → Emotional Jobs
Framework inovasi yang fokus pada pekerjaan yang ingin diselesaikan customer, bukan produk
Mengapa Job To Be Done Framework?
Job To Be Done (JTBD) adalah framework inovasi yang mengubah cara kita memahami customer needs. Daripada fokus pada produk features, JTBD fokus pada "pekerjaan" yang ingin diselesaikan customer. Framework ini sangat efektif untuk product innovation, startup development, dan service design karena menghasilkan solutions yang truly customer-centric.
3 Dimensi Job To Be Done
Setiap dimensi saling melengkapi untuk memahami customer needs secara holistik
Pekerjaan Praktis yang Perlu Diselesaikan
Apa yang Dilakukan?
Tugas praktis yang perlu diselesaikan customer untuk mencapai goal atau menyelesaikan masalah.
Cara Kerja
Functional Job adalah tugas praktis yang perlu diselesaikan customer. Ini adalah "what" yang perlu dilakukan. Fokus pada outcome yang diinginkan, bukan pada produk atau service yang digunakan untuk mencapainya.
Contoh Implementasi
Bagaimana Solusi Membuat Mereka Terlihat
Apa yang Dilakukan?
Bagaimana solusi membuat customer terlihat atau tampak di mata orang lain dalam konteks social.
Cara Kerja
Social Job adalah tentang identitas dan perception. Bagaimana customer ingin dilihat oleh orang lain ketika menggunakan solusi. Ini adalah "how I want to be perceived" dalam konteks social atau professional.
Contoh Implementasi
Perasaan yang Ingin Dicapai
Apa yang Dilakukan?
Perasaan yang ingin dicapai customer dengan menggunakan produk atau layanan.
Cara Kerja
Emotional Job adalah tentang feelings dan emotional outcomes. Ini adalah "how I want to feel" ketika job selesai. Fokus pada emotional satisfaction dan peace of mind yang didapat customer.
Contoh Implementasi
Use Case Praktis
Contoh implementasi Job To Be Done di berbagai industri dan product development
Inovasi produk untuk customer relationship management
Pengembangan aplikasi financial management
Platform untuk online sellers
Template Siap Pakai
Template praktis untuk implementasi Job To Be Done di research dan innovation
Template Structure
**Customer Interview Questions:** **Functional Job Discovery:** - "Ceritakan situasi terakhir ketika Anda mencoba [goal]?" - "Apa yang membuat Anda frustrasi dalam proses [current solution]?" - "Jika Anda punya magic wand, apa yang ingin Anda ubah tentang [process]?" - "Apa outcome spesifik yang Anda inginkan dari [task]?" **Social Job Discovery:** - "Bagaimana Anda ingin terlihat oleh [stakeholders] ketika [doing task]?" - "Apa status atau image yang Anda ingin capai di [industry/community]?" - "Siapa yang Anda ingin impress dengan [solution]?" - "Bagaimana Anda ingin tim/klien melihat Anda sebagai [role]?" **Emotional Job Discovery:** - "Bagaimana perasaan Anda ketika [task] selesai dengan sempurna?" - "Apa emotional outcome yang paling Anda inginkan dari [solution]?" - "Saat Anda membayangkan [ideal state], bagaimana perasaan Anda?" - "Apa yang membuat Anda merasa [positive emotion] dalam konteks ini?" **Job Statement Creation:** "Bila [situation], saya ingin [functional job] sehingga saya bisa [social job] dan merasa [emotional job]" **Example:** "Bila saya manage customer relationships, saya ingin tenang karena tidak pernah kehilangan peluang bisnis sehingga saya bisa terlihat profesional di mata klien dan merasa control penuh atas bisnis saya"
Template Structure
**Innovation Process:** 1. **Discover Customer Jobs:** - Interview 10-15 customers untuk setiap persona - Focus pada struggles, not product features - Map current workarounds dan hacks - Identify unmet needs dan desired outcomes 2. **Prioritize Jobs:** - High frequency: Jobs yang dilakukan sering - High importance: Jobs yang critical untuk success - High dissatisfaction: Jobs dengan poor current solutions - Rank berdasarkan potential impact 3. **Design Solutions:** - Functional: What needs to be accomplished - Social: How customer wants to be perceived - Emotional: How customer wants to feel - Create solutions yang address all three dimensions 4. **Test and Iterate:** - Prototype solutions berdasarkan job statements - Test dengan real customers dalam real contexts - Measure job completion success, not feature usage - Iterate berdasarkan actual job satisfaction **Success Metrics:** - Job completion rate: How often customers successfully complete the job - Time to completion: How quickly customers can finish the job - Satisfaction score: How satisfied customers are with job completion - Recommendation rate: How likely customers are to recommend solution
Siap Implementasi Job To Be Done Framework?
Tim expert kami siap membantu Anda mengimplementasikan Job To Be Done Framework untuk meningkatkan conversion rate dan sales performance bisnis Anda.
Garansi implementasi Job To Be Done Framework yang tepat untuk bisnis Anda. Jika dalam 30 hari tidak ada improvement, kami kembalikan biaya konsultasi.